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消費者都在投訴啥?看華商報對“3.15”前25天接到1663條投訴分析

放大字體??縮小字體 發布日期:2019-03-20??來源:華商報??作者:蒲陽??瀏覽次數:4452
核心提示:自2月20日開始征集3·15線索,25天華商報新聞熱線接到投訴1663條,房產投訴51.89%
      入住10余年房產證卻久辦不下、3萬多元網購的課程僅上四分之一平臺即倒閉、充值會員卡未消費店鋪突然關門……
      自2019年2月20日華商全媒體征集3·15線索以來,不斷接到市民反映的各種消費問題,有欺詐的,有明顯不公的。至3月15日,僅華商報新聞熱線88880000就接到投訴1663條,房產、購物、充值卡退費投訴量居前三,合計1244條,占投訴總量的70%以上。

1、房產維權投訴863條
      占51.89%

      1663條線索中,房產類投訴共863條,占全部投訴比例51.89%。問題主要集中于房產證無法辦理、爛尾無法交房、開發商中途漲價、房屋質量差、規劃設計與宣傳不符、無天然氣和臨水臨電等問題。
      在熱線反映中,有些小區業主已經入住10余年,但房產證一直辦不下來。背后原因,或是開發商證照不全致房產證無法辦理,或是開發商挪用大修基金和契稅導致無法辦理房產證,還有小區業主所簽購房合同寫明是住宅,但政府備案卻是公寓等。
      有的業主雖拿到了房產證,但小區天然氣不通,臨水臨電導致生活不便。還有房屋橫梁裂縫、承重墻裂縫、水管爆裂等問題。
      相比有房住的業主,有的業主首付已交,但交房時間已過多年,依舊未收到房屋。其中,有些開發商仍在努力籌措資金,工程進度緩慢但仍有收房希望,而有的開發商資金鏈斷裂多方籌措資金無果,房子蓋到半截就長期停工擱置,成了爛尾樓。

2、購物維權投訴252條
      占15.15%

      數據顯示,購物類投訴252條,占比15.15%。線下購物、線上購物、電視購物均有市民投訴。問題主要集中于食物變質、實物質量差、退貨難,假貨壞貨,售后服務差,售價與標價不符等等。
      有80歲的老先生擔心天然氣軟管老化,撥打門口廣告的檢修電話,2人上門檢修后稱舊灶漏氣,并推銷了2780元的雜牌燃氣灶,后天然氣公司來人檢修,發現舊灶未漏氣。
      有家長為讓高三的孩子提高成績,分期3萬多元,在網上購買了“學霸一對一”240個課時的補課,但只上了60個課時后,帶課老師稱平臺不發工資,無法再上課,之后四處奔走維權,沒有結果。

3、充值卡退費難投訴129條
      占7.75%

      充值卡退費難投訴有129條,占比7.75%。表現為一些餐廳、健身房、理發店等收取消費者充值金額后拒絕退費,或關門停業。
      如韋女士在某素食餐廳辦了張儲存卡,充值1萬元,僅去吃了2次,再去時發現餐廳關門,餐廳微信群解散,客服電話無人接聽,退費無門。武女士在未央路一健身房,辦了一張1500元的年卡,辦卡后發現熱水和空調不能正常使用,工作人員推銷私教課,用戶體驗特別不好,要求退卡被對方推脫。
      另一位消費者是小寨一美發店老顧客,辦理充值卡后多次充值,但2016年該店被轉讓后,卡中余額700多元一直退不了。

4、醫療保健投訴95條
      占5.71%

      醫療保健的投訴有95條,占比5.71%,保健品投訴者多為60歲至85歲老人。
      一位女士在醫院看骨科時,遇到醫托稱別處一中醫醫術高明,于是過去花2000多元買藥,但服用后沒有作用。
      另一位女士今年在自強西路某醫院做除眼袋術時,被推薦做鼻梁墊高術,做完后發現正面就能看到鼻孔正面,十分難看。
      有消費者被忽悠去聽課,買了大量保健品,得知上當后想退費卻無法退費。

5、小區車位及物業服務74條
      占4.44%

      關于小區車位及物業服務的投訴有74條,占比4.44%,投訴主要集中于購買車位被額外收取費用及物業服務差等。
      西安市雁塔區一小區業主反映,小區車位售賣合同寫著車位售價是6萬元,但實際收了7.3萬,多出的1.3萬是服務費。
      有小區業主反映稱入住11年,物業從來未公布公攤電費。
      西稍門附近一業主投訴,小區天然氣初裝費交了1年多,一直沒通天然氣,八十多歲老人一冬天都受凍,只能在外租房。

6、手機套餐等投訴51條
      占3.06%

      通信服務的投訴有51條,占比約3.06%,投訴問題主要是虛假宣傳、退款及改善服務等等。移動、聯通、電信等三大通信運營商均有涉及。
      有人反映有個移動手機號碼,基本費18元,因為只接電話,每月只有18元的話費。但最近兩個月的話費每月24元,反映給10086,說顯示她的套餐是24元的,多次打客服詢問,都稱48小時回復,但一直未回復。
      張女士反映她家里的座機以前是鐵通的,后來合并到移動公司了。當初是在小區內辦理的業務,現在繳費成了難題,沒有部門收取,也無法辦理拆機。

7、共享車押金難退投訴41條
      占2.46%

      關于共享單車、電動車、汽車押金的投訴有41條,占比約2.46%,投訴主要集中于ofo、享騎電動車、途歌共享汽車、酷奇單車。
      還有多人撥打華商熱線投訴反映,享騎電動車299元押金、ofo小黃車99元押金、途歌共享汽車押金1500元均無法退款,撥打客服后稱會處理,但一直未收到退還的押金。還有市民反映,在進行酷奇單車的退費操作時,自己退費的信息突然被刪掉,系統余額也無法顯示。

8、購車修車問題39條
      占2.34%

      關于購車修車的投訴有39條,占比約2.34%,投訴主要集中于網購二手車被收服務費、4S店維修服務存在問題等。
      如某先生2017年在高新區一家店里買了輛車,最近發現車身劇烈發抖,檢修發現火花塞斷在發動機里,他要求打開發動機檢查,但廠家稱拆發動機費用由車主負擔。
      另外還有人反映,自己購車交了定金,最后定金卻被人利用虛假簽字,提走了車,定金也不退。

9、投資理財類投訴31條
      占1.86%

      關于投資理財的投訴有31條,占比1.86%,主要為兩個套路,一是收錢后按月返還,二是收藏品拍賣收取服務費。
      李女士家兩個老人向一個項目投了10萬元,承諾每年返1萬,第3年返還本金。但只收到過一次返現,合同已經到期也不見返還本金,兩個老人被氣得生病。
      一位女士想出售一枚祖傳的古幣,但到某藝術品交易公司后,先交了1000元“門票錢”和800元“鑒定費”,一男子看了一眼后就說是宋朝的,還稱要賣還得繼續交錢。還有男子和朋友在某網絡理財軟件中投入十幾萬元,后來卻突然接到通知,稱資金凍結。

10、房屋裝修類投訴27條
      占1.62%

      關于房屋裝修問題的投訴有27條,占比1.62%,投訴問題主要集中于裝修質量差、裝修停工資金去向不明等。
      如有消費者反映某裝修公司裝修后僅幾個月,就發現家中陽臺瓷磚脫落,吊頂出現裂紋,墻面刷的乳膠漆也出現裂紋,衛生間防水沒有處理好等問題,多次反映,裝修公司卻不承認是工程質量問題。
      還有消費者在2018年11月交了5.5萬元裝修款后,鋪完地面與墻面后就再沒有開工,而裝修公司稱包工頭拿錢跑了,他們也找不到人。
除上述數據之外,還有其他投訴線索61條,涉及快遞,租房,教育培訓等。
      讀者投訴中,“給車做保養更換了4支火花塞,結果導致車身抖動,需要打開發動機維修”、“網上買智能手環用不成,想退貨找不著人”、“孩子下載壁紙App刪除后每周仍扣款63元”等事件經華商報報道后,消費者權益均得到維護。
華商報記者 蒲陽
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